Paramètres des Notifications

Notifications

L’onglet Notifications est l’endroit où vous configurez les alertes e-mail qui sont envoyées automatiquement lorsqu’un événement se produit sur le terrain. Trois catégories d’événements sont prises en charge, chacune avec sa propre section, ses destinataires et son modèle d’e-mail.

Ouvrez l’onglet depuis Paramètres de l’application → Notifications.

Les notifications par e-mail sont plus simples que les Webhooks. Pour les intégrations Slack / Teams / ERP / HTTP arbitraires, utilisez les Webhooks ; pour « envoyer un ping dans la boîte de réception de quelqu’un quand X arrive », utilisez cet onglet.

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Table des matières

1. À quoi sert cet onglet
2. Les trois types de notifications
3. Notifications de tâche bloquée
4. Notifications de commande prête
5. Notifications de commande terminée dans un département
6. Modèles d’e-mail et espaces réservés
7. Listes de destinataires
8. Indicateur Activé
9. D’où sont envoyées les notifications
10. Conseils et bonnes pratiques

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À quoi sert cet onglet

Trois moteurs de règles, chacun sur une carte séparée :

Section	Déclencheur
Notifications de tâche bloquée	Un travailleur marque une tâche comme Bloquée sur le Kiosk.
Notifications de commande prête	La première carte d’une Commande arrive à un Poste de travail spécifique surveillé.
Notifications de commande terminée dans un département	La dernière tâche d’une Commande dans un département spécifique est terminée.

La première section est une règle globale unique (une liste d’e-mails) ; la seconde et la troisième sont des listes de règles par Poste de travail / par département, vous pouvez donc avoir des destinataires différents pour des équipes différentes.

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Les trois types de notifications

Notifications de tâche bloquée

Une carte simple avec :

• Commutateur d’activation — l’allumer ou l’éteindre.
• E-mails des destinataires — une liste dynamique d’entrées d’e-mail (jusqu’à 5).
• Bouton Enregistrer.

Chaque fois qu’un travailleur bloque une tâche sur le Kiosk, chaque destinataire de cette liste reçoit un e-mail résumant :

• La Tâche et la Commande.
• Le Poste de travail.
• La note de raison du blocage.
• L’employé qui l’a bloqué.

Utilisez ceci comme escalade superviseur — quand un blocage se produit, la bonne personne en est informée en quelques minutes.

Notifications de commande prête

Une liste de règles par Poste de travail. Chaque règle dit : « Quand la première carte d’une Commande arrive au Poste de travail X, envoie un e-mail à ces personnes. »

La carte affiche un tableau :

Colonne	Ce qu’elle affiche
Poste de travail	Quel poste déclenche cette règle.
Destinataires	Nombre de destinataires.
Activé	Vert si actif, gris si désactivé.
Actions	Modifier, Supprimer.

Cliquez sur Ajouter une règle pour ouvrir la boîte de dialogue (voir ci-dessous). Une règle par Poste de travail — les Postes de travail déjà couverts par une règle affichent un badge « en cours d’utilisation » dans la liste déroulante des Postes de travail afin que vous ne puissiez pas créer de doublons.

Utilisez ceci pour les transferts entre équipes — par ex., quand la première carte d’une Commande atteint le Poste de travail Emballage, l’équipe du coordinateur d’expédition est avertie que la Commande est presque prête à sortir.

Notifications de commande terminée dans un département

Même modèle que Commande prête mais par département au lieu de par Poste de travail. Chaque règle dit : « Quand la dernière tâche d’une Commande dans le département X est terminée, envoie un e-mail à ces personnes. »

Utilisez ceci pour les achèvements d’étape — par ex., quand le travail du département Peinture d’une Commande est terminé, Emballage en aval sait que la Commande est prête à être prise en charge.

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Modèles d’e-mail et espaces réservés

Quand vous Ajoutez ou Modifiez une règle (dans Commande prête ou Commande terminée), la boîte de dialogue comprend :

• Liste déroulante Poste de travail / Département.
• Sujet de l’e-mail — une entrée sur une seule ligne.
• Corps de l’e-mail — une zone de texte multi-lignes.
• Boutons de jetons d’espace réservé — cliquez pour insérer un jeton à la position du curseur (ou à la fin du champ) dans le Sujet ou le Corps.

Les jetons disponibles varient légèrement selon le type de règle :

Jeton	Remplacé par…
{order_no}	Le numéro de référence de la Commande.
{client_name}	Le nom du client.
{workstation} (Commande prête uniquement)	Le nom du Poste de travail surveillé.
{department} (Commande terminée uniquement)	Le nom du département.
{job_count}	Combien de Tâches ont été affectées.
{job_names}	Une liste séparée par virgules des noms de Tâches.

Cliquez sur n’importe quel bouton de jeton sous les champs de saisie pour l’insérer. Un corps d’e-mail typique pourrait être :

« La Commande {order_no} pour {client_name} est maintenant prête à {workstation}. {job_count} tâche(s) : {job_names}. Veuillez la récupérer quand cela vous convient. »

Le modèle se rend avec les valeurs réelles quand l’e-mail est envoyé. Les jetons qui ne s’appliquent pas (par ex., {workstation} dans un corps de Commande terminée) se rendent simplement comme le texte littéral.

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Listes de destinataires

Chaque règle (et la règle globale Tâche bloquée) a une liste d’e-mails de destinataires :

• Maximum 5 destinataires par règle.
• Boutons Ajouter / Supprimer pour gérer la liste.
• Les entrées vides sont supprimées à l’enregistrement.
• Le format e-mail est validé.

Besoin de plus de 5 destinataires ? Créez un alias de distribution dans votre système de messagerie (par ex., [email protected]) et ajoutez l’alias comme destinataire unique.

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Indicateur Activé

Chaque règle a son propre commutateur Activé. L’éteindre conserve la règle dans le système (destinataires, modèle, Poste de travail/département) mais la rend silencieuse.

Utile pour :

• Mettre temporairement en pause les alertes pendant une coupure planifiée ou un réaménagement.
• Construire des règles à l’avance et ne les activer qu’une fois tout configuré.
• Basculer rapidement la couverture par poste sans supprimer la règle.

L’état Activé est affiché comme un indicateur vert / gris dans le tableau des règles.

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D’où sont envoyées les notifications

• L’expéditeur / adresse d’envoi est l’e-mail de votre entreprise (défini dans Paramètres généraux).
• Le transport e-mail utilise la configuration SMTP configurée de votre compte (c’est de la configuration back-end ; parlez au support si la livraison échoue ou est marquée comme spam).
• Les notifications sont envoyées de manière asynchrone — il y a un petit délai entre l’événement et l’arrivée de l’e-mail.

Si une notification ne parvient pas à être envoyée, l’échec est journalisé côté serveur mais ne bloque pas l’événement sous-jacent (une tâche bloquée reste bloquée même si l’e-mail d’alerte n’est jamais envoyé).

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Conseils et bonnes pratiques

• Ne sur-notifiez pas. Une règle qui se déclenche trop souvent est une règle qui est ignorée. Choisissez les événements qui ont vraiment besoin de l’attention de quelqu’un — Tâche bloquée sur les machines critiques, pas à chaque petit accroc.
• Utilisez des alias de distribution pour les équipes. « equipe-expedition@… » est un emplacement de destinataire unique mais atteint toute l’équipe d’expédition. Plus facile à gérer quand le personnel change.
• Rendez les sujets analysables. Commencez par le jeton le plus important : [BLOQUÉ] {order_no} se lit mieux que Mise à jour de blocage de tâche pour la commande {order_no}.
• Gardez les corps courts. Le personnel sur le terrain lit souvent les alertes sur leurs téléphones — trois lignes maximum, avec l’élément exploitable en premier.
• Utilisez le commutateur Activé pour la couverture par poste. Si une règle ne doit se déclencher que pendant le poste de jour, vous pouvez basculer manuellement matin et soir — ou écrire deux règles avec différents destinataires et basculer entre elles.
• Combinez avec Webhooks. L’e-mail est pour les humains ; les webhooks sont pour les systèmes. Un blocage peut à la fois envoyer un e-mail au superviseur et déclencher un webhook Slack vers le canal de l’équipe — pas de conflit.
• Testez en déclenchant l’événement. Bloquez une vraie tâche test → confirmez que l’e-mail arrive → vérifiez le formatage. Détectez les surprises avant de définir 12 règles et de réaliser ensuite qu’un espace réservé ne s’est pas rendu comme vous l’attendiez.
• Adaptez les destinataires à la portée de l’événement. Une règle d’Achèvement atelier de peinture ne devrait pas envoyer d’e-mail au chef de Découpe ; une délimitation étroite maintient le signal élevé.