Page Commandes

La page Commandes est la liste maîtresse de chaque commande client de votre Board. Là où la page Tâches suit les produits individuels en cours de fabrication, la page Commandes suit les clients et les commandes auxquels ces produits appartiennent — informations de contact, adresses de facturation/livraison, dates de commande, dates de livraison, valeurs totales et la source d’où provient la commande (saisie manuelle, Shopify, WooCommerce, API, etc.).

Chaque commande dans ce système représente une commande client — généralement avec un seul client, une ou plusieurs tâches (produits), et un total au niveau de la commande. Ouvrez la page depuis la barre latérale principale (Commandes) ou en accédant à /orders.

Page Commandes

Note sur la terminologie : en interne, cette ressource est aussi appelée « client/projet » — vous verrez cette formulation dans certains panneaux et formulaires. Dans l’interface et dans ce document, nous utilisons Commande de manière cohérente.

Table des matières

À quoi sert cette page
Anatomie de la page
Recherche et tri
Visibilité et ordre des colonnes
Ajouter une nouvelle commande
Modifier une commande — le panneau Commande
Actions de ligne
Sources de commande
Lier un Devis à une commande
Supprimer une commande
Comment les Commandes sont liées aux Tâches et à la Production
Personnaliser la page Commandes
Conseils et bonnes pratiques

À quoi sert cette page

La page Commandes répond à ces questions :

Qui sont nos clients ? — chaque client ayant au moins une commande dans le système.
Qu’a commandé chacun ? — approfondissez une commande pour voir la liste des tâches (produits) qui y sont attachées.
D’où provient la commande ? — saisie manuelle, une boutique e-commerce, une intégration API, un import CSV, …
Qu’est-ce qui est dû et quand ? — les dates de commande et de livraison apparaissent naturellement dans la liste.
Comment les contactons-nous ? — e-mail, téléphone, entreprise, adresses de facturation/livraison, plus un nombre quelconque de contacts supplémentaires par commande.
Quel est notre lien public à partager avec eux ? — chaque commande dispose d’un lien de suivi du Portail Client.

Utilisez-la comme :

Un CRM léger pour toute personne qui a acheté chez vous.
Un centre de commande pour une commande spécifique — ouvrez-la, voyez les tâches, sautez à la production, imprimez les étiquettes.
Une source de vérité pour les intégrations amont — les commandes synchronisées depuis Shopify/WooCommerce/etc. atterrissent toutes ici.

Anatomie de la page

À travers la barre d’outils supérieure, de gauche à droite :

Champ de recherche — recherche en texte libre sur nom, n° réf, e-mail, téléphone, entreprise, ID externe et source.
Sélecteur Par page — 5, 10, 25, 50 ou 100 commandes par page.
Paramètres des colonnes (icône engrenage) — basculer la visibilité des colonnes et les réorganiser.
Ajouter une commande — créer une nouvelle commande.

Sous la barre d’outils se trouve le tableau des commandes. Chaque ligne est une commande. Cliquer n’importe où sur la ligne (sauf les icônes d’action) ouvre le panneau Commande en mode édition.

Au bas de la page se trouve la pagination avec un compteur Affichage de X à Y sur Z résultats.

Recherche et tri

Recherche

Tapez dans le champ de recherche en haut à gauche. La requête correspond à :

Nom (le nom de commande/client)
Numéro de commande (ref_no)
E-mail
Téléphone
Entreprise
ID externe
Source

La recherche est insensible à la casse et utilise une correspondance contient. La liste se met à jour environ 300 ms après que vous avez cessé de taper, et la requête est reflétée dans l’URL afin qu’une vue filtrée puisse être ajoutée aux favoris ou partagée.

Tri

Cliquez sur n’importe quel en-tête de colonne triable pour trier par cette colonne. L’icône flèche montre la direction actuelle ; cliquer à nouveau sur le même en-tête bascule croissant ↔ décroissant.

Colonnes triables : N° Commande, Date de commande, ID externe, Source, Valeur totale, Date de livraison. Les autres colonnes (Nom, Entreprise, E-mail, Téléphone, Actions) ne sont pas triables.

Le tri par défaut est le plus récemment créé en premier.

Visibilité et ordre des colonnes

Cliquez sur l’icône engrenage dans la barre d’outils pour ouvrir la fenêtre contextuelle des colonnes. Vous pouvez :

Masquer une colonne — cliquez sur sa ligne pour basculer la visibilité. Les colonnes masquées disparaissent immédiatement du tableau.
Réorganiser les colonnes — faites glisser la poignée de saisie à gauche de chaque ligne.
Réinitialiser — restaurer la disposition par défaut.

Certaines colonnes sont toujours visibles (Nom, Actions) et ne peuvent pas être masquées — elles sont grisées dans la fenêtre contextuelle.

Colonnes disponibles :

N° Commande
Nom du client (toujours visible)
Entreprise
E-mail
Téléphone
Date de commande
ID externe
Source
Valeur totale (formatée en devise)
Date de livraison
Actions (toujours visible)

La visibilité et l’ordre sont enregistrés par navigateur — chaque utilisateur peut configurer sa propre disposition indépendamment.

Ajouter une nouvelle commande

Cliquez sur Ajouter une commande en haut à droite. Le panneau Commande s’ouvre en mode création sur l’onglet Général.

Au minimum, vous devez fournir un Nom du client. Tout le reste est optionnel :

Numéro de commande (ref_no) — votre référence pour cette commande. Souvent auto-générée pour les nouvelles commandes.
Nom du client, E-mail, Téléphone, Entreprise
Pays, Adresse de facturation, Adresse de livraison
Date de commande, Date de livraison
ID externe et Source — utilisés pour relier cette commande à un système amont. Le plus utile lorsque les intégrations créent automatiquement des commandes.
Valeur totale — le total monétaire de la commande.
Devis associé (optionnel) — liez un devis existant à cette commande (voir Lier un Devis).

Cliquez sur Enregistrer pour créer la commande. Le panneau bascule en mode édition et les onglets Contacts et Tâches deviennent disponibles.

Modifier une commande — le panneau Commande

Cliquez sur n’importe quelle ligne du tableau pour ouvrir le panneau Commande en mode édition. Le panneau a trois onglets :

Onglet Général

Le formulaire complet de la commande — chaque champ listé dans Ajouter une nouvelle commande est ici. Mettez à jour ce dont vous avez besoin et cliquez sur Enregistrer. L’en-tête affiche également les horodatages Créé le et Mis à jour le de la commande pour référence.

Si la commande a un jeton de suivi (chaque commande en reçoit un automatiquement), un lien Portail Client est disponible dans l’en-tête du panneau afin que vous puissiez copier une URL partageable à donner au client.

Onglet Contacts

Une liste de personnes supplémentaires associées à cette commande — utile lorsqu’une commande a plus d’un interlocuteur (par exemple, contact principal, contact de facturation, chef de projet). Pour chaque contact, vous pouvez saisir :

Prénom
Nom
E-mail
Téléphone

Utilisez Ajouter un contact pour en créer un, l’icône crayon pour modifier, et l’icône corbeille pour supprimer (avec confirmation). Le titre de l’onglet affiche le nombre de contacts en un coup d’œil.

Onglet Tâches

Une liste en lecture seule de chaque tâche (produit) attachée à cette commande, avec pour chaque tâche :

N° Réf
Nom
Quantité
Date de livraison

Cliquez sur une tâche pour accéder à son enregistrement complet sur la page Tâches. Cet onglet est le moyen le plus simple de voir « tout ce qui doit être fabriqué pour cette commande » sans quitter le contexte de la commande.

Le titre de l’onglet affiche le nombre de tâches.

Actions de ligne

Chaque ligne de commande a un groupe de boutons d’icône dans la colonne Actions à droite.

Lien du Portail Client

L’icône lien externe apparaît lorsque la commande a un jeton de suivi (chaque commande en reçoit un à la création). Cliquer dessus ouvre le Portail Client dans un nouvel onglet — une page publique en lecture seule que le client peut utiliser pour suivre l’avancement de sa commande dans votre atelier. La page affiche :

Logo et informations de l’entreprise en haut
La liste des tâches dans la commande
Pour chaque tâche, un indicateur d’avancement étape par étape à travers vos départements (terminé / en cours / en attente / non applicable)
La date de livraison de la commande et tout autre champ pertinent
Optionnellement un paramètre d’URL ?theme=dark pour un thème sombre

Le portail se rafraîchit automatiquement toutes les deux minutes afin que le client voie un statut frais sans recharger.

Vous pouvez coller l’URL du portail dans les e-mails, les tableaux de bord destinés aux clients ou les factures pour donner aux clients une vue en libre-service de l’état de leur commande.

Voir dans Production

L’icône folder-kanban ouvre la page Production dans un nouvel onglet pré-filtré sur le N° Réf de cette commande — pratique pour sauter rapidement de « le client veut une mise à jour » à « ce qui se passe réellement sur l’atelier pour lui ».

Imprimer des étiquettes

L’icône imprimante ouvre la boîte de dialogue Imprimer les étiquettes pour cette commande. La boîte de dialogue liste chaque tâche de la commande avec un champ Copies à côté — pré-rempli avec la quantité de la tâche. Ajustez les nombres de copies (0 à 500 par tâche) et cliquez sur Imprimer les étiquettes pour générer un PDF d’étiquettes à code-barres multi-pages dans un nouvel onglet.

Utilisations courantes :

Imprimer exactement une étiquette par pièce physique (comportement par défaut).
Imprimer une étiquette maîtresse par tâche (définir les copies à 1).
Ignorer les tâches que vous avez déjà étiquetées (définir les copies à 0).

Le contenu et la mise en page des étiquettes sont configurés dans Paramètres de l’application → Étiquette.

Modifier

L’icône crayon (ou cliquer n’importe où ailleurs sur la ligne) ouvre le panneau Commande en mode édition.

Sources de commande

Chaque commande a une Source qui identifie comment elle est entrée dans le système. Il en existe deux types :

Sources système

Intégrées au produit :

Manuel — créé par un utilisateur via le bouton Ajouter une commande.
WooCommerce
Shopify
PrestaShop
Magento
OpenCart
CSV — importé depuis un tableur (via l’importateur de la page Tâches).
API — créé par un appel à l’API publique.

Les sources système ont des clés prévisibles (manual, shopify, api, …) — ce sont les valeurs que vous verrez dans le filtre source sur les Webhooks, l’importateur CSV et d’autres endroits similaires.

Sources personnalisées

Définies dans Paramètres de l’application → Sources de commandes, avec leur propre nom, clé, couleur et ordre. Utile lorsque vous avez d’autres canaux entrants (commandes téléphoniques, intégrations de places de marché, un système personnalisé, …) et que vous voulez qu’ils apparaissent distinctement dans les rapports et les filtres.

La source est affichée dans la colonne Source sur la page Commandes et également utilisée pour cibler les webhooks (voir Webhooks) — par exemple, vous pouvez configurer une alerte Slack qui ne se déclenche que pour les commandes de source Shopify.

Lier un Devis à une commande

Si votre Board inclut le module Devis, l’onglet Général a un champ Devis associé. Tapez au moins deux caractères dans la recherche pour choisir parmi les devis existants.

Lorsqu’il est lié :

Le devis et la commande sont joints un à un.
La commande hérite d’un certain contexte (objet, informations client, total général) du devis.
Vous pouvez naviguer de la commande vers le devis.

Chaque devis peut être lié à au plus une commande — si un devis est déjà lié ailleurs, il n’apparaîtra pas dans les résultats de recherche.

Pour dissocier, videz le champ et enregistrez.

Supprimer une commande

Ouvrez la commande dans le panneau Commande, puis cliquez sur Supprimer en pied de page. Une boîte de dialogue de confirmation vous avertira que tous les contacts seront également supprimés.

Ce qui est et n’est pas cascadé lors de la suppression :

Supprimé : la commande elle-même, tous ses contacts, le jeton public de suivi.
Non supprimé : les tâches qui étaient attachées à cette commande. Elles deviennent des tâches « orphelines » (sans commande parente) mais leurs données de production, journaux de temps, plans, etc. restent intacts.

La suppression est permanente — il n’y a pas de corbeille. Si vous voulez seulement masquer une commande terminée, envisagez plutôt l’archivage au niveau de la tâche.

Comment les Commandes sont liées aux Tâches et à la Production

Il est utile de garder le modèle de données à l’esprit :

Commande ─┬─ Tâche 1 ─── Étapes de poste de travail, journaux, plans, suivi du temps
          ├─ Tâche 2 ─── …
          └─ Tâche N ─── …

Commande = une commande client (cette page)
Tâche = un produit/article en cours de fabrication (Tâches)
Étapes de poste de travail sous chaque tâche = le flux de travail de l’atelier (Production)

Donc si vous avez une seule commande pour 3 chaises et 2 tables :

1 ligne sur la page Commandes (la commande).
5 lignes sur la page Tâches (une par ligne de produit — bien que généralement regroupées par SKU en 2 ou 5 tâches selon la façon dont vous les modélisez).
Chaque tâche apparaît sous forme de cartes à travers plusieurs colonnes de postes de travail sur le kanban Production.

La même combinaison ID externe + source est ce qui permet aux imports et intégrations de rattacher les tâches aux commandes existantes au lieu de créer des doublons — voir la section d’import CSV dans Tâches.

Personnaliser la page Commandes

Certains éléments affichés par la page Commandes sont configurés ailleurs :

Pour changer…	Allez à…
Sources de commandes disponibles (sources personnalisées, couleurs, ordre)	Paramètres de l’application → Sources de commandes
Devise utilisée pour le formatage de la Valeur totale	Paramètres de l’application → Général
Mise en page des étiquettes (utilisée par Imprimer les étiquettes)	Paramètres de l’application → Étiquette
Informations de l’entreprise sur le Portail Client (logo, nom, contact)	Paramètres de l’application → Général
Notifications et webhooks liés aux événements de commande	Paramètres de l’application → Webhooks (docs)
Renommer « Commandes » dans la barre latérale	Paramètres de l’application → Nommage

Les changements prennent effet immédiatement sur la page Commandes — pas d’actualisation requise.

Conseils et bonnes pratiques

Utilisez la recherche largement. Parce qu’elle couvre Nom, E-mail, Téléphone, Entreprise, ID externe et Source, vous pouvez trouver une commande par presque n’importe quelle information que le client vous donne.
Remplissez toujours la Date de commande et la Date de livraison — elles pilotent le tri, les filtres de date du tableau Production et l’affichage du Portail Client.
Définissez la paire ID externe + Source lors de l’import ou de l’intégration. Cette paire est la clé que le système utilise pour détecter les doublons lors des imports ultérieurs.
Donnez le lien du Portail Client aux clients au lieu de répondre aux questions « où en est ma commande ? ». Il se rafraîchit automatiquement et reflète l’état de production en direct.
Utilisez Voir dans Production comme réponse en un clic lorsqu’un client appelle pour s’enquérir de sa commande — vous allez directement de la ligne de commande au kanban filtré sur sa référence.
Imprimez en masse les étiquettes par commande plutôt que par tâche — la boîte de dialogue Imprimer les étiquettes vous permet de définir les copies par ligne en un seul endroit.
Combinez avec les Webhooks pour transférer les événements au niveau de la commande dans Slack, Teams, un ERP ou votre propre automatisation — voir Webhooks.
Adaptez les colonnes à votre rôle. Un commercial peut garder E-mail/Téléphone/Entreprise visibles ; un planificateur peut préférer Date de commande/Date de livraison/Valeur totale.