Ajustes del Widget

La pestaña Widget configura un pequeño widget de estado de pedido que puedes incrustar en tu propio sitio web: típicamente el bloque “¿Dónde está mi pedido?” en el pie de página o una página de ayuda. Los clientes introducen su número de pedido y correo electrónico, y el widget les muestra el estado actual sin enviarlos a ningún lado.

El widget es una incrustación alojada y con marca: eliges un color primario, un título y una descripción; el sistema te da un fragmento <script> para copiar y pegar en tu sitio.

Abre la pestaña desde Configuración de la aplicación → Widget.

Tabla de contenidos

Para qué sirve esta pestaña
Habilitar / Deshabilitar
Personalización
Código de incrustación
Vista previa
La clave del widget
Diferencia entre Widget y Portal del Cliente
Consejos y mejores prácticas

Para qué sirve esta pestaña

Usa esta pestaña para:

Añadir un bloque de estado de autoservicio a tu sitio web sin escribir código.
Marcarlo con tu color primario, texto de título y descripción.
Gestionar encendido/apagado centralmente — apaga el interruptor y el widget deja de responder en todos los lugares donde está incrustado.

El widget complementa (en lugar de reemplazar) los enlaces de seguimiento del Portal del Cliente por pedido que envías a clientes individuales.

Habilitar / Deshabilitar

Un interruptor en la parte superior de la página activa o desactiva el widget globalmente:

Encendido — el widget responde a las búsquedas en todos los lugares donde está incrustado.
Apagado — el widget se renderiza en un estado “actualmente no disponible”.

Útil para ventanas de mantenimiento, o para quitar el widget si decides retirarlo.

Personalización

Debajo del interruptor hay un formulario con tres campos:

Campo	Notas
Título del Widget	Hasta 255 caracteres. Mostrado como el encabezado dentro del widget. “Sigue tu pedido” o “Estado del pedido” es típico.
Descripción del Widget	Hasta 500 caracteres. Un subtítulo corto. “Introduce tu número de pedido y correo electrónico para ver el estado actual.”
Color Primario	Control dual: un selector de color y un campo de texto hex, vinculados bidireccionalmente. Rige el botón, los acentos y el color de marca dentro del widget.

Haz clic en Guardar para aplicar. Los cambios se propagan a cada widget incrustado en cuestión de segundos (la incrustación obtiene la configuración más reciente en cada carga).

Código de incrustación

Debajo del formulario de personalización hay un bloque de código de incrustación de solo lectura: un fragmento <script> único con tu widget_key y la embed_url.

Un botón Copiar copia el fragmento completo a tu portapapeles. Brevemente parpadea “¡Copiado!” para confirmar.
Pega el fragmento en el HTML de cualquier página de tu sitio web: típicamente cerca del final del cuerpo, o en un bloque HTML del CMS.

Eso es todo: una vez que el fragmento está en la página, el widget se renderiza. Recargar la página captura tus últimos cambios de personalización.

Vista previa

Un botón Mostrar / Ocultar Vista previa revela una representación simulada del widget en tu personalización actual:

Entradas de muestra Número de Pedido y Correo electrónico.
Un botón Seguir deshabilitado estilizado con tu color primario seleccionado.

La vista previa es puramente visual: no busca realmente ningún pedido. Úsala para verificar el título, la descripción y el color antes de publicar.

Cada cuenta tiene una única clave de widget: un identificador estable que el fragmento de incrustación utiliza para solicitar tu marca y datos. La clave:

Se genera una vez cuando se crea la cuenta.
Es inmutable — no puedes cambiarla a través de la interfaz.
Es parte del fragmento de incrustación, integrada en el script.

Si necesitas rotar la clave del widget (incidente de seguridad, filtración de clave), contacta a soporte.

Una confusión común:

	Widget	Portal del Cliente
Dónde vive	En tu sitio web, como una incrustación.	En tu Board, accedido a través de una URL de seguimiento única.
Cómo lo alcanza un cliente	Visita tu sitio web, escribe número de pedido + correo.	Hace clic en el enlace de seguimiento que le enviaste.
Autenticación	Número de pedido + correo (cualquiera con ambos puede buscar).	Token de seguimiento único en la URL (cualquiera con la URL puede ver).
URL por pedido	No, un solo widget compartido para todos los pedidos.	Sí, una URL por pedido.
Auto-actualización	En cada recarga de página.	Se auto-actualiza cada 2 minutos mientras está abierto.

La mayoría de los talleres usan ambos: el Widget para el caso de uso “deja que los clientes encuentren su propio estado”, el enlace del Portal del Cliente para correos proactivos “aquí está tu página de seguimiento”.

Consejos y mejores prácticas

Incrusta en el pie de página o en una página dedicada “Seguir pedido”. No lo entierres en lo profundo de tu sitio: el valor está en estar a un clic de distancia.
Combina el color primario con tu marca. El widget debería sentirse como parte de tu sitio, no un bloque extraño dejado caer.
Mantén el título directo. “Sigue tu pedido” es más claro que “Utilidad de verificación del estado del pedido”. Los clientes escanean, no leen.
La descripción establece expectativas. “Introduce tu número de pedido y correo electrónico” le dice al cliente exactamente qué hacer. Salta la copia de marketing.
Prueba la incrustación en múltiples navegadores. Algunas políticas restrictivas de seguridad de contenido podrían bloquear scripts de terceros: el widget necesita estar en tu lista de permitidos si tienes CSP habilitada.
Apaga durante interrupciones planificadas. El widget muestra elegantemente “actualmente no disponible” en lugar de lanzar errores.
No compartas la clave del widget más allá del código de incrustación. Aunque no es una credencial, cualquiera que la use podría solicitar la marca de tu cuenta.