Ajustes de Notificaciones

Notificaciones

La pestaña Notificaciones es donde configuras las alertas por correo electrónico que se envían automáticamente cuando ocurre algo en el taller. Se admiten tres categorías de eventos, cada una con su propia sección, destinatarios y plantilla de correo electrónico.

Abre la pestaña desde Configuración de la aplicación → Notificaciones.

Las notificaciones por correo electrónico son más simples que los Webhooks. Para integraciones con Slack / Teams / ERP / HTTP arbitrarias, usa Webhooks; para “avisar a alguien en su bandeja de entrada cuando ocurra X”, usa esta pestaña.

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Tabla de contenidos

1. Para qué sirve esta pestaña
2. Los tres tipos de notificación
3. Notificaciones de Tarea Bloqueada
4. Notificaciones de Pedido Listo
5. Notificaciones de Pedido Completado en Departamento
6. Plantillas de correo electrónico y marcadores
7. Listas de destinatarios
8. Indicador habilitado
9. Desde dónde se envían las notificaciones
10. Consejos y mejores prácticas

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Para qué sirve esta pestaña

Tres motores de reglas, cada uno en una tarjeta separada:

Sección	Disparador
Notificaciones de Tarea Bloqueada	Un trabajador marca cualquier tarea como Bloqueada en el Kiosk.
Notificaciones de Pedido Listo	La primera tarjeta de un pedido llega a una estación de trabajo específica observada.
Notificaciones de Pedido Completado en Departamento	La última tarea de un pedido en un departamento específico se completa.

La primera sección es una única regla global (una lista de correos); la segunda y la tercera son listas de reglas por estación de trabajo / por departamento, para que puedas tener diferentes destinatarios para diferentes equipos.

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Los tres tipos de notificación

Notificaciones de Tarea Bloqueada

Una tarjeta simple con:

• Interruptor Habilitar — encenderla o apagarla.
• Correos de Destinatarios — una lista dinámica de entradas de correo electrónico (hasta 5).
• Botón Guardar.

Cada vez que cualquier trabajador bloquea cualquier tarea en el Kiosk, cada destinatario de esta lista recibe un correo electrónico que resume:

• El trabajo y el pedido.
• La estación de trabajo.
• La nota de razón del bloqueo.
• El empleado que lo bloqueó.

Usa esto como una escalada al supervisor: cuando ocurre un bloqueo, la persona adecuada lo escucha en cuestión de minutos.

Notificaciones de Pedido Listo

Una lista de reglas por estación de trabajo. Cada regla dice: “Cuando la primera tarjeta de un pedido llegue a la estación de trabajo X, envía un correo a estas personas.”

La tarjeta muestra una tabla:

Columna	Qué muestra
Estación de trabajo	Qué estación dispara esta regla.
Destinatarios	Recuento de destinatarios.
Habilitado	Verde si está activo, gris si está apagado.
Acciones	Editar, Eliminar.

Haz clic en Añadir Regla para abrir el diálogo (ver abajo). Una regla por estación de trabajo: las estaciones de trabajo ya cubiertas por una regla muestran una insignia “en uso” en el desplegable de estaciones de trabajo para que no puedas crear duplicados.

Usa esto para entregas entre equipos: p. ej., cuando la primera tarjeta de un pedido llega a la estación de trabajo Empaque, el equipo del coordinador de envíos recibe un aviso de que el pedido está casi fuera.

Notificaciones de Pedido Completado en Departamento

Mismo patrón que Pedido Listo pero por departamento en lugar de por estación de trabajo. Cada regla dice: “Cuando la última tarea de un pedido en el departamento X se complete, envía un correo a estas personas.”

Usa esto para finalizaciones de etapa: p. ej., cuando el trabajo del departamento Pintura de un pedido termina, el Empaque siguiente sabe que el pedido está listo para retirar.

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Plantillas de correo electrónico y marcadores

Cuando Añades o Editas una regla (en Pedido Listo o Pedido Completado), el diálogo incluye:

• Desplegable de Estación de trabajo / Departamento.
• Asunto del correo — entrada de una sola línea.
• Cuerpo del correo — área de texto de varias líneas.
• Botones de Token de Marcador — haz clic para insertar un token en la posición del cursor (o al final del campo) en el Asunto o Cuerpo.

Los tokens disponibles varían ligeramente según el tipo de regla:

Token	Reemplazado con…
{order_no}	El número de referencia del pedido.
{client_name}	El nombre del cliente.
{workstation} (solo Pedido Listo)	El nombre de la estación de trabajo observada.
{department} (solo Pedido Completado)	El nombre del departamento.
{job_count}	Cuántos trabajos se vieron afectados.
{job_names}	Una lista separada por comas de nombres de trabajos.

Haz clic en cualquier botón de token debajo de los campos de entrada para insertarlo. Un cuerpo de correo típico podría ser:

“El pedido {order_no} para {client_name} ya está listo en {workstation}. {job_count} trabajo(s): {job_names}. Por favor, recoge cuando sea conveniente.”

La plantilla se renderiza con los valores reales cuando se envía el correo. Los tokens que no aplican (p. ej., {workstation} en un cuerpo de Pedido Completado) simplemente se renderizan como el texto literal.

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Listas de destinatarios

Cada regla (y la regla global de Tarea Bloqueada) tiene una lista de correos de destinatarios:

• Máximo 5 destinatarios por regla.
• Botones Añadir / Quitar para gestionar la lista.
• Las entradas vacías se eliminan al guardar.
• El formato de correo se valida.

¿Necesitas más de 5 destinatarios? Crea un alias de distribución en tu sistema de correo (p. ej., [email protected]) y añade el alias como un único destinatario.

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Indicador habilitado

Cada regla tiene su propio interruptor Habilitado. Apagarlo mantiene la regla en el sistema (destinatarios, plantilla, estación de trabajo/departamento) pero la silencia.

Útil para:

• Pausar temporalmente las alertas durante una interrupción planificada o una reforma.
• Construir reglas con anticipación y solo activarlas una vez que todo esté configurado.
• Alternar rápidamente la cobertura por turno sin eliminar la regla.

El estado Habilitado se muestra como un indicador verde / gris en la tabla de reglas.

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Desde dónde se envían las notificaciones

• La dirección remitente / de es el correo de la empresa de tu cuenta (establecido en Ajustes Generales).
• El transporte de correo utiliza la configuración SMTP de tu cuenta (esto es configuración de back-end; habla con soporte si la entrega falla o se marca como spam).
• Las notificaciones se envían de forma asíncrona: hay un pequeño retraso entre el evento y la llegada del correo.

Si una notificación falla en enviarse, el fallo se registra en el servidor pero no bloquea el evento subyacente (una tarea bloqueada sigue estando bloqueada aunque el correo de alerta nunca se envíe).

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Consejos y mejores prácticas

• No notifiques en exceso. Una regla que se dispara demasiado a menudo es una regla que se ignora. Elige los eventos que realmente necesitan la atención de alguien: Tarea Bloqueada en máquinas críticas, no en cada pequeño obstáculo.
• Usa alias de distribución para equipos. “equipo-envios@…” es una sola franja de destinatario pero llega a todos en envíos. Más fácil de gestionar cuando el personal cambia.
• Haz los asuntos escaneables. Lidera con el token más importante: [BLOQUEADO] {order_no} se lee mejor que Actualización de tarea bloqueada para pedido {order_no}.
• Mantén los cuerpos cortos. El personal de campo a menudo lee alertas en sus teléfonos: tres líneas máximo, con lo accionable en la primera.
• Usa el interruptor Habilitado para la cobertura por turno. Si una regla solo debe disparar durante el turno de día, puedes alternar manualmente mañana y tarde, o escribir dos reglas con diferentes destinatarios y alternar entre ellas.
• Combina con Webhooks. El correo electrónico es para humanos; los webhooks son para sistemas. Un bloqueador puede tanto enviar correo al supervisor como disparar un webhook de Slack al canal del equipo: sin conflicto.
• Prueba disparando el evento. Bloquea una tarea real de prueba → confirma que llega el correo → comprueba el formato. Atrapa sorpresas antes de configurar 12 reglas y luego darte cuenta de que un marcador no se renderizó como esperabas.
• Coincide los destinatarios con el alcance del evento. Una regla de finalización del Taller de Pintura no debería enviar correo al jefe de Corte; un acotamiento ajustado mantiene la señal alta.